Je veux renvoyer un produit, que dois-je faire ?

Votre produit est expédié par BOUTIKIS?

Quelle que soit la cause, vous pouvez retrouver la marche à suivre depuis votre Suivi de commande : choisissez la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur Retourner ou échanger des articles. Vous pourrez alors choisir le produit et la quantité à retourner, puis le motif de votre retour que vous pourrez compléter pour nous aider à nous améliorer.
Si le produit est toujours disponible et vendu par BOUTIKIS, vous pourrez demander son remplacement avant de confirmer votre demande. Votre remboursement, ou l’envoi de votre nouvelle commande, sera effectué dans les 48 heures suivant le retour de votre produit.

Demander un retour

Votre produit est expédié par l’un de nos vendeurs Marketplace ?

Rendez-vous sur la page de Suivi de commande de votre Espace Client. choisissez la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur Retourner ou échanger des articles et envoyez un message au vendeur. Il vous enverra directement la procédure de retour à suivre.

Comment se passe le retour prépayé ?

1. Préparez votre colis avec l’ensemble des produits inscrits sur votre étiquette de retour. Pour retourner un produit ne figurant pas sur votre étiquette de retour, vous pouvez effectuer une nouvelle demande depuis votre Espace Client
Pensez à restituer l’ensemble des accessoires livrés, et à supprimer les codes d’accès de vos produits smartphones et tablettes.

2. Collez l’étiquette de retour sur votre colis

3. Déposez votre colis dans un délai de 28 jours à l’endroit mentionné dans le mail contenant votre étiquette de retour : bureau de poste ou Relais Colis. Respectez bien le lieu de retour prévu !

4. Conservez la partie droite de votre étiquette de retour, tamponnée lors du dépôt de votre colis, que vous pourrez nous transmettre depuis votre Espace Client.

Et pour les produits volumineux ?

C’est tout aussi simple, mais c’est notre transporteur qui viendra récupérer votre produit directement chez vous.
Après votre demande de retour, vous recevrez un mail pour planifier un rendez-vous avec notre transporteur.

Un imprévu ? Pas de problème, vous pouvez modifier votre rendez-vous en un coup de téléphone avec notre transporteur C’Chez Vous au 04.77.45.83.18 du lundi au samedi de 9h à 17h.

Et ça coûte combien ?

Si vous souhaitez vous rétracter, les frais de retour sont à votre charge. Pour vous simplifier la vie, nous vous proposons pour les petits produits une étiquette prépayée, dont le montant sera déduit de votre remboursement. Vous êtes ainsi remboursés plus vite, et bénéficiez des tarifs négociés avec nos transporteurs. Bien sûr, vous pouvez également demander une étiquette de retour simple et faire appel au transporteur de votre choix. A vous de choisir !
En revanche, si l’article reçu n’est pas conforme à votre commande, son retour est bien sûr gratuit ! Utilisez simplement l’étiquette prépayée qui vous sera fournie. Nous échangerons ou le rembourserons votre produit avec plaisir.

Je voudrais demander la reprise de mon ancien appareil

Dans le cadre de la gestion des Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques [DEEE], Cdiscount reprend gratuitement votre ancien produit pour tout produit neuf de même type acheté sur le site. Les produits éligibles sont les produits électriques (ordinateur, téléviseur, électroménager etc.) pour lesquels vous payez une éco-participation.
– Pour un petit produit, nous vous proposons une étiquette de retour prépayée : elle vous permettra de retourner votre ancien produit gratuitement
– Pour un produit volumineux et livré en point retrait : vous pouvez simplement déposer votre produit lorsque vous récupérez le nouveau.
– Pour un produit volumineux et livré à domicile : informez le transporteur lorsque vous remplissez le formulaire de rendez-vous, qui vous sera envoyé par mail quelques jours après votre commande. Votre ancien produit devra être déposé selon le mode de livraison choisi : devant votre domicile (livraison Eco), ou dans la pièce de votre choix (livraison Standard ou Premium)